Alianware R13 ケーブルカバーが付かない

サポートとやりとりしたんですが、上からスライドしていれろとかよくわからないこと言われて案外手詰まりです。

これスライド式じゃなくて磁石でつく機構だとおもうんだけども。

syobonsan　　　　様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3o5x8rz

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

プライベートメッセージの上限に達したとか、無効なhtmlだとか言われてまともに送信できないです

syobonsan　　　　様

ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

また、プライベートメッセージに送信できない件でご迷惑をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
社内でも情報を共有させていただき、今後更なるサポート品質向上に努めて参ります。

お問い合わせの件につきましては、お客様にてケースを外しご確認いただき感謝申し上げます。
サポートが必要な場合は改めてご連絡をいただくと幸いでございます。

何卒よろしくお願い申し上げます。