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hamasoba
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2022年8月14日 01:00
inspiron3910、Core i5-12400 を使ってます。ＵＳＢからインスト中、件名の状態になりインストできず。DELLのサポート技術情報文書「０００１８８１１６」に従ってIRSTドライバーをダウンロード。ファイルを実行するも、ＵＳＢに技術情報文書に書かれてあるフォルダーが作成されず、ドライブが表示されなかった。対応策をお教えください。
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DELL-Cares
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hamasoba 様
ご投稿ありがとうございます。返信が遅くなり、申し訳ございません。この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、別のUSBメモリをお持ちの場合は別のUSBメモリで作成いただいても同様か、別のUSBメモリをお持ちでない場合は、ご使用のUSBメモリをフォーマットいただき再作成をお試しいただくと幸いでございます。また、お手数をおかけいたしますが、別のUSBポートにUSBメモリを接続のうえ再度ダウンロードいただき該当のフォルダーが作成されるかもご確認の程よろしくお願いいたします。
上記の作業でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3QqrE7g
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。※プライベートメッセージの送り方※ 画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
2022年8月14日 06:00
早速のご返事ありがとうございました。結論 無事「Windows 11のインストール中にドライブが見つからない」問題が解決いたしました。お手数をおかけしました。経緯 御社のホームページの「文書番号: 000188116」の手順に従い、WIN11インスト用のＵＳＢにIRSTドライバーのダウンロードから［Extract］ボタンをクリックして抽出されていました。
ただし、IRSTドライバの保存場所が以下にありました。usbドライブ￥production￥Windows10-x64￥15063￥F6￥VMD￥f6vmdflpy-x64手順書にあるパス名で探していたためのトラブルでした。ご返信にあった別のＵＳＢに抽出することで所在が分かりました。ご迷惑をおかけしました。
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2022年8月14日 18:00
hamasoba様
ご投稿ありがとうございます。問題が解決されたとのことで安心いたしました。また、ご参照いただきました記事のご案内がわかりづらく大変失礼いたしました。
搭載されておりますCPUの種類によっても保存場所が異なる場合もあるため、今後のご参考までに下記の記事もご紹介させていただきます。
■NVMe SSDにOSを再インストールする場合/IRSTドライバの導入手順 https://dell.to/2JWG9yi
この度は貴重なお時間をいただきありがとうございました。また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にお声かけくださいませ。 引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧をよろしくお願いいたします。
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2022年8月14日 01:00
hamasoba 様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
一般的な案内となり恐縮ですが、
別のUSBメモリをお持ちの場合は別のUSBメモリで作成いただいても同様か、別のUSBメモリをお持ちでない場合は、ご使用のUSBメモリをフォーマットいただき再作成をお試しいただくと幸いでございます。
また、お手数をおかけいたしますが、別のUSBポートにUSBメモリを接続のうえ再度ダウンロードいただき該当のフォルダーが作成されるかもご確認の程よろしくお願いいたします。
上記の作業でも改善が出来ない場合は、お使いのPCの構成を確認の上、ご案内致しますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
サービスタグ確認方法：https://dell.to/3QqrE7g
※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
hamasoba
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2022年8月14日 06:00
早速のご返事ありがとうございました。
結論 無事「Windows 11のインストール中にドライブが見つからない」
問題が解決いたしました。お手数をおかけしました。
経緯
御社のホームページの「文書番号: 000188116」の手順に従い、WIN11インスト用のＵＳＢにIRSTドライバーのダウンロードから［Extract］ボタンをクリックして抽出されていました。
ただし、IRSTドライバの保存場所が以下にありました。
usbドライブ￥production￥Windows10-x64￥15063￥F6￥VMD￥f6vmdflpy-x64
手順書にあるパス名で探していたためのトラブルでした。ご返信にあった別のＵＳＢに抽出することで所在が分かりました。ご迷惑をおかけしました。
DELL-Cares
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2022年8月14日 18:00
hamasoba様
ご投稿ありがとうございます。
問題が解決されたとのことで安心いたしました。
また、ご参照いただきました記事のご案内がわかりづらく大変失礼いたしました。
搭載されておりますCPUの種類によっても保存場所が異なる場合もあるため、今後のご参考までに下記の記事もご紹介させていただきます。
■NVMe SSDにOSを再インストールする場合/IRSTドライバの導入手順 https://dell.to/2JWG9yi
この度は貴重なお時間をいただきありがとうございました。
また何かお気づきの点やお困りのことがございましたらお気軽にお声かけくださいませ。
引き続き、弊社製品ならびにサポートのご愛顧をよろしくお願いいたします。