英語キーボードから日本語キーボードへの変更が出来ません。

panda 33 様
ご投稿ありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
この度は弊社製品で、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

一般的な案内となり恐縮ですが、
まずハードウェアに問題が発生していないかどうか、診断テストをご実施頂けますでしょうか。

■診断テスト手順:
1.シャットダウン状態からPC起動時、電源投入直後から画面が切り替わるまで「F12」キーを連打します。
2.メニューから「Diagnostics（診断）」を選択します。
3.ノートパソコンの場合、画面にカラーバーが表示され「Were color bars displayed?」と表示されましたら、キーボードの「Y」キーを押してください。
4.診断テストが完了するまでお待ちください。
※エラーが発生した場合は、エラーコードとバリデーションコードをお知らせください。

[改善策]
1.　Windowsの「設定」を開き設定」を開き、「時刻と言語」を開きます
2.「言語」をクリックし、言語が「日本語」になっているかをご確認下さい。（日本語が無ければ言語の追加からダウンロードして下さい）
3.「日本語」をクリックし、「オプション」を開きます。
4.「ハードウェアキーボードレイアウト」を「日本語キーボード（106/109キー）」に変更をお願いします。
5.PCを再起動し改善あるかご確認下さい。

診断テストでエラーが発生した場合や、上記の手順でも改善しない場合は、サービスタグをご確認の上、プライベートメッセージでご連絡下さい。

サービスタグ確認方法：https://dell.to/3oVVODp

※保証状況によってはテクニカルサポートへのご連絡をお願いする場合もございますことを予めご了承くださいませ。
※プライベートメッセージの送り方※ 
画面右上にある[メールのアイコン]をクリックいただき、「新しいメッセージ」をクリックします。 
送信先に「Dell-Cares」と入力し、メッセージの件名(任意)と本文にお問い合わせ内容を入力ください。
入力完了後、「メッセージの送信」をクリックしてください。
お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。