5 メッセージ
0
5151
Dell SupportAssist OS Recovery からの起動が途中で止まる
xps9630を利用しています。
windows10の起動で、クルクル回転するマークが途中で止まり、先に進めなくなりました。
初期化をするため、（サービスタグを入れ）OS Recovery を作成し、このUSBから起動してみましたが、
Dell SupportAssist OS Recoveryと表示はされるのものの、loading... のメッセージの途中（40％程の位置）で止まります。（複数回試行）その後、自動的にHardware scanが始まり、「with no issues」と表示されなした。
またメディアツールを用いで、クリーンインストールを試みましたが、デバイスの準備をしています（8％）のところで、止まります。
パソコンには、マウスとキーボード以外は取り付けていません。
chkdsk と sfc/scannow は実行済です。
どのような不具合が予想されますか？
また、他に何を試みたら良いでしょうか？
jinjin3
5 メッセージ
0
2021年8月2日 13:00
Dell Tech Support に相談したら、SSD,HDD,マザーボードの交換を提案されました。
しかし、マザーボードは交換したばかりだし、他も問題ないように思えたので・・・
（解決策）
BIOSを、1.1.6から1.1.7にアップデートしたら、何事もなかったように正常動作し、
作成してあったバックアップで、完全復旧しました。
ありがとうございました。
jinjin3
5 メッセージ
0
2021年7月28日 15:00
BIOSから、ePSAを実行しましたが、All Pass（124672）でした。
Dell-YukoY
Moderator
Moderator
•
187 メッセージ
0
2021年7月29日 00:00
ご連絡ありがとうございます。
テストをパスしているとのことで承知いたしました。
お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、テクニカルサポートの窓口（0120-198-433 | 044-556-3434）【月-土 9:00～18:00】までご連絡いただけますようお願いいたします。
DELL-Cares
Moderator
Moderator
•
25.1K メッセージ
0
2021年7月29日 02:00
ご確認いただきありがとうございます。
私どもにてお力になれず申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。^KT
jinjin3
5 メッセージ
0
2021年7月29日 02:00
了解です。
jinjin3
5 メッセージ
0
2021年7月29日 12:00
xps9630でなく、XPS8930の間違いでした。