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サポートサイトでのオートコールの登録について
DT保守でDD3300の導入を進めています。
各機器毎にオートコールを設定するため、サポートサイトの「会社情報の管理」より対応進めています。
連絡先の登録方法は、下記の手順という認識です。
1. 「サイトの管理」タブから対象Site IDを選択する。
2. 「製品」タブから対象製品を確認する。
3. 対象製品の行の右端にある「連絡先の表示」を選択する。
4. 「連絡先の追加」で連絡先を追加する。
5. 完了後に「保存」で連絡先を保存する。
①
項番4で「連絡先の追加」と表示されず、「なし」という表示で何も操作できない場合、どういった対応が必要でしょうか。
②
「連絡先の追加」で追加できる連絡先はサポートサイトに登録済みのアカウントのみとなるのでしょうか。
③
「連絡先の追加」で連絡先として選択できるようにするために特別な操作や条件がありましたら教えてください。
ayas
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2024年2月21日 01:54
hiko157さん
こちらの設定の事ですよね・・
（オンラインサポートのUser ドロップダウンメニューの会社情報の管理）
こちらは通常の権限を持つUserでは変更ができませんでのAdmin権限を持つUserIDでの
変更が必要になります。
① 項番4で「連絡先の追加」と表示されず、「なし」という表示で何も操作できない場合、どういった対応が必要でしょうか。
→管理者権限での操作が必要になります。
② 「連絡先の追加」で追加できる連絡先はサポートサイトに登録済みのアカウントのみとなるのでしょうか。
→任意の連絡先を選択できます。
③ 「連絡先の追加」で連絡先として選択できるようにするために特別な操作や条件がありましたら教えてください。
→①でお知らせしたとおり、サイト管理者権限があれば他の条件はないです。
参考：Dell EMC Knowledge Article 000183704 : 会社管理 - サイトと連絡先の表示および管理
社内管理者属性がない場合、一般ユーザーには管理機能がなく、［Company Administration］内でさまざまなサイト、製品、または連絡先の機能の表示のみを行えます。
hiko157
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2024年2月27日 02:49
ayasさん
返信ありがとうございます。
はい。そちらの設定です。
>①
管理者権限は管理者権限アカウントから複数の一般アカウントに付与できるものでしょうか。
>②③
サポートサイトに登録されていない(アカウント無し)でも選択できるということでしょうか。
自社の管理者権限アカウントより確認してみましたが、「連絡先の追加」では検索から選択する方法となっています。添付画像の赤枠から招待することで選択可能になるのでしょうか。
ayas
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2024年2月27日 04:29
@hiko157 さん
ご返信をありがとうございます。
私自身管理者権限アカウントを持っていないのでKB記載からしかお知らせできませんが。。。
管理者権限は管理者権限アカウントから複数の一般アカウントに付与できるものでしょうか。
→お知らせしたKBにも以下の記載があるので可能のはずです。
参考：Dell EMC Knowledge Article 000183704 : 会社管理 - サイトと連絡先の表示および管理
会社プロファイル設定の管理
社内管理者は、組織の新しいユーザー登録の処理方法を制御できます。
サポートサイトに登録されていない(アカウント無し)でも選択できるということでしょうか。
→KBには全く同じスクリーンショットはないですが以下の記載があるので
問題ないと思います。設定がなされていれば自動的に、もしくは任意で（hiko157さんが確認している画面での「招待」にて設定できるはずです。
参考：Dell EMC Knowledge Article 000183704 : 会社管理 - サイトと連絡先の表示および管理
(編集済)