2016年9月20日

デル株式会社

 

デル、「日経コンピュータ 顧客満足度調査2016-2017

  ノートPC部門で初の1位を獲得

 

デル株式会社(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長:平手智行、以下 デル)は、日経BP社(本社:東京、社長:新実傑)が2016年9月12日に選出した「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2016-2017」のノートPC部門で初の1位を獲得しました。

デルは、ビジネス向けにエントリーノートPC「Vostro」、優れたセキュリティ、管理性、信頼性を備えた「Latitude」、プロフェッショナル向けワークステーション「Precision」など、ニーズに合わせたノートPCのラインアップを提供します。これらの製品には、国内エンジニアによるハードウェア、ソフトウェアを対象とした包括的なサポートを提供します。365日24時間サポートと翌営業日修理(離島・遠隔地除く全国)を付帯した「プロサポート」、「HDD返却不要サービス」と「アクシデンタルダメージ(まさかの時の安心保証)」をパッケージ化した「プロサポートプラス」、海外事業の進出をサポートする海外サポート移管手続き、「インターナショナルサポートプログラム」など、サポートについても充実したラインアップを提供します。宮崎カスタマーセンターを中心とした電話サポート、修理など全てのサポートプロセスを全面的に見直したことで、弊社が実施したお客様満足度調査においても過去最高のスコアを得ています。

 

なお、デルは個人向けにもプレミアムノートPC「XPS」、11”から17”まで幅広いラインアップを取り揃えたメインストリームノートPC「Inspiron」、ハイエンドゲーミングPC「ALIENWARE」を提供しています。

 

デルとその製品、サポートに関する詳細は、以下をご参照ください。

 

「顧客満足度調査2016-2017」に関する詳細は、「日経コンピュータ」(2016年9月15日号)、またはこちらをご参照ください。

 

「日経コンピュータ 顧客満足度調査2016-2017調査概要

顧客満足度調査は、コンピュータの利用企業を対象に、システム開発・運用サービスや、PCサーバーやERPパッケージといったハードウェア/ソフトウェア製品などを提供するITベンダーに関する満足度を調査したものです。調査は日経BP社のIT総合誌「日経コンピュータ」、およびICT分野のシンクタンク「日経BPイノベーションICT研究所」が企画・実施しました。調査・集計は日経BPコンサルティングが行いました。

調査対象は全国1万1478社/組織の情報システム部門です。新興市場を含む全国の証券取引所に上場している企業と、年間売上高200億円以上の未上場企業、および官公庁(中央官庁)と村を除く地方自治体に対しアンケートを郵送しました。調査期間は2016年5月12日から6月14日までで、1466件の有効回答を得ました(今回は熊本・大分地方を中心とした地震が発生したため、熊本、大分両県は調査対象から外しております)。

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■DELL ロゴは、米国 Dell Inc. の商標または登録商標です。

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■記載内容は、2016年9月20日時点のものです。