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Inspironone2310でDVDドライブが認識しなくなった

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Inspironone2310でDVDドライブが認識しなくなった

  • 標記の状態になって困っています。

    フォーラムで回答があったデバイスマネージャーを使って、削除と再接続を行いましたが、状態は変わりません。

    プラグの接続が原因かもと思いましたが、一体型のため、中を開けることができません。

    他の方法はありませんか?

  • こんにちは。
    ご投稿ありがとうございます。

    早速ですがDVDドライブがデバイスマネージャでは認識、マイコンピュータなどで認識されないという
    状況という事でしょうか?

    その場合はこちらの方法をお試し頂きたいと思います。
    Inspiron2310ですのでWindows7ということを前提に記載致します。

    ①Microsoft社の以下のLinkの内容をご参照頂けますでしょうか?
     一度自動修正のツール(Fix it)が有効な場合もございます。 
     http://support.microsoft.com/kb/982116/ja?

    ②思い当たるようなきっかけはありますでしょうか?例えば新しいソフトウェアをインストール、WindowsUpdateなど
     あるようでしたらソフトウェアのアンインストールなどを行い特定を行って頂く必要があります。
     思い当たるきっかけが無いようでしたら復元をお試し頂きたいと思います。
     (どの時期まで遡れば良いかわかりませんので順番にお試し頂く必要があります)
     復元に関してはこちらをご参考にしてください。
     http://supportapj.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=jp&docid=595718&doclang=ja&l=ja&s=gen&cs= 

    よろしくお願いします。
  • 早速の連絡ありがとうございます。

    現象は、デバイスマネージャでも認識されていない(ドライブがありません)状況です。

    一度自動修正のツールを使い、認識したのですが、再起動すると消えてしまいました

    ネットでいろいろ調べ、原因は、itunesにあると思われたので、再インストールもしたのですが・・状況は同じです。

    パソコンは、初心者同然のため、どうしてよいか分からなくなっています。

     

  • manabee様
    お世話になっております。

    ご返信ありがとうございます。

    自動修正のツールを実行頂き認識されたにも関わらず再起動で消えてしまったということですね。
    自動修正ツール(Fix it)はOSの一部を書き換えますので1度実行頂ければ繰り返し実行頂く必要はありません。
    また前回記載しました「修復」に関しても一度認識されたということでしたらお試し頂く価値はないと思います。
    そう考えますとDVDドライブの認識が不安定などのハードウェアの故障が原因として考えられます。
    (DVDが接続されているケーブルの接触の問題、DVDドライブ単体の故障など)

    こちらは念の為ですがBIOS(Setup)で認識されているかどうかをご確認頂きたいと思います。

    ①起動時のDELLのロゴ画面で右側に「F2 Setup」の表示がされますのでそのタイミングで「F2」キーを押します。
    ②しばらくお待ち頂きますと画面がSetup画面(BIOS)に切り替わります。
    ③Device Informationのところをご確認頂き「SATA1」の部分にDVDのモデル名が表示されていることをご確認下さい。
     表示されていればDVDドライブは認識されています。表示されていない、またはNONなどの表示でしたら認識していません。
     (SATA0はハードディスクドライブです)

    お手数ですが上記の結果を書き留めて頂き弊社サポートまでご連絡頂けないでしょうか。
    http://dell.to/QVXxo2

    または本フォーラムのメッセージをご使用頂き私「DELL-Tamotsu Y」宛に以下の情報を頂戴できましたらテクニカルサポートからご連絡致します。
    ・お名前
    ・ご連絡先(電話番号、メールアドレス)
    ・サービスタグナンバー
     http://supportapj.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?c=jp&docid=267748_ja&doclang=ja&l=ja&s=gen&cs=

    ご注意ですがフォーラム内にご返信頂いてしまいますと個人情報が公開されてしまうことになりますのでメッセージ機能をご利用ください。
    (メッセージの送信手順は私のアカウントをクリック頂きますと、右上の「会話を始める」をクリック頂きますとご入力が可能です。