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シャットダウンができません (XP SP3)を利用しています。

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シャットダウンができません (XP SP3)を利用しています。

  • DELLのPC(Dimension 2400シリーズ)で XP(SP3)を使用していますが、3日前から、シャットダウンしても 電源OFFにならず一晩 経過しても 電源が落ちず「シャットダウンをしています」の画面のままで、仕方なく強制終了しました。

    知人に聞いて 1度セーフモードから立ち上げ、再起動をして、今度は通常に電源が落ちましたが、昨日使用時は電源が切れず、強制終了しました。 
    Microsoft Fix も試してみましたが、私のPCにはシステムがダウンロード?出来ずにダメでした。
     セキュリティソフトは マカフィを入れています。 
    パソコンを起動して使用し、強制終了を繰り返すよりは、起動したままの状態にしていた方が良いのでしょうか?
    とても 困っています。ぜひ アドバイスをどうぞ、お願い致します。
  • MADONNAMIKO様

    ご投稿ありがとうございます。

    記載そびれた内容がございましたので追加致します。以下の2行です。

    機器の増設を行っているようでしたら全て取り外してパソコン、モニタ、キーボード、マウスの最小の構成で起動をお試し下さい。

    その状態で正常に起動が出来れば接続されていた周辺機器が原因になっている可能性が高いです。

    早速ですが起動したままの状態ですと電気代も掛かりますし、電源を強制的に切るのもお勧め出来ません。

    正常に電源が切れるように問題の切り分けを行わせて頂きたいと思います。

    セーフモードで起動後正常に電源が切れたということからハードウェアなどの問題では無くOSを含むソフトウェア側の問題と予想できます。

    まずセーフモードで起動頂き(既にお試し頂いてますので手順はご存知だと思いますが念の為Linkを貼り付けます)

    http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jppad1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=biz&docid=225365_ja

    次にこちらの手順から常駐プログラム(OSが起動している状態で常に動いているプログラムです)の解除を行って頂きたいと思います。
    (チェックを外してもプログラムが消えるわけではございません。起動の際にプログラムを読み込まなくするのです) 

    http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=bsd&docid=230433_ja

    一度以下に記載した以外のチェックを外して頂きセーフモードをシャットダウン頂き通常の起動をお試し頂きシャットダウンをお願いします。
    (セキュリティソフトがインストールされている場合は一時的に無効になります) 

       IMJPMIG
       TINTSETP(2つあります。)
       ctfmon
       msmsgs

    この状態で正常に電源が切れれば常駐プログラムの何れかが原因で電源が切れなかった事がほぼ確定します。

    少々手間が掛かってしまうのですが繰り返しセーフモードを起動頂きひとつずつ(またはいくつかまとめて)チェックを付けて起動頂くことで

    問題のプログラムを特定することが出来ます。

    影響の無いプログラムでしたらチェックを外しての運用、またはプログラムの削除を頂くことで改善、

    必要なプログラムでしたらプログラムの再インストール、更新などをお試し頂ければと思います。

    よろしくお願いします。

  • 私はInspiron620ですが毎回電源は落ちません。 「シャットダウンしてます」のまま10分ほど待つと電源を入れた時の初期画面に戻ります。 そこから再度電源を切ると落ちますが、落ちないこともしばしば。 サポセンに確認したら「Windowのプログラに不具合があります再セットアップしてください」と 馬鹿な案内の繰り返し。 DELLのPCは難しいですね。 投稿から時間が経ってますが治りましたか?