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Optiplex9010 LANアダプターが突然取り外し状態になる

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Optiplex9010 LANアダプターが突然取り外し状態になる

  • 装置構成

    Optiplex:9010 (SFF)  BIOS:A12

    OS:Windows7 Professional 64Bit

    NIC:Intel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CT

     

    Optiplex 9010に上記NICをインストールし、ジャンボフレームで無人連続通信を行っております。

    1日に数回の頻度ですが、通信異常が発生し、原因を調べると、Windowsログのシステムログで、

    情報レベル:Intel Gigabit CT Desktop Adapter 「ネットワーク・アダプターが取り外された為、ネットワーク・ドライバが停止しました。」

    イベントID:56

    が発生しており、これが原因で停止しているようです。

    連続通信中で、NICが接続状態であるにかかわらず、上記現象が発生しております。

    PCを再起動すると、NICの接続はアクティブになっております。

    NICを変えてみても現象は同じでした。

    Kernel-Power ID:41の症状で停止したこともあったため、チェックディスクにより、ファイルの修復も行ってみましたが、

    現象は変わらずでした。

    また、PCIeのスロットも変更してみましたが、同じ症状です。

    何か、改善させる手段とか、ありますでしょうか?

     

  • AkYamaza

    ご投稿ありがとうございます。
    またご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。

    <お問い合わせ内容>
    ご使用パソコン:Optiplex9010 (SFF)  
    BIOS:A12
    OS:Windows7 Professional 64Bit
    NIC:Intel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CT

    現象:
    1日に数回の頻度にて通信異常が発生。
    Windowsログのシステムログにて
    情報レベル:Inte Gigabit CT Desktop Adapter 「ネットワーク・アダプターが取り外された為、ネットワーク・ドライバが停止しました。」
    イベントID56が記録されている。

    実施頂いた作業:
    NICの交換
    PCIeスロット変更
    ・ファイルの修復

    <ご提案> 

    Intel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CT に関して
     ネットワークカードを、お客様にてご用意頂きました場合(弊社以外からご購入など)
     動作保証が出来ませんので予め了承下さい。。
     その為回答に関しても一般的な回答になる事、ご理解下さい。

    今の段階では原因の特定が困難ですがお試し頂いた作業からハードウェアの不具合の可能性は低いと考えられます。
    問題の切り分けとして以下をお試し頂けますでしょうか。

    ①最新BIOSへの更新
    ②ネットワークドライバの更新


    最新BIOS A16への更新

    http://www.dell.com/support/drivers/jp/ja/jpdhs1/DriverDetails/Product/optiplex-9010?driverId=Y45NN&fileId=3290193789&osCode=W764&languageCode=ja&categoryId=BI#OldVersion


    ネットワークカードのドライバの更新(弊社サポートサイト)

    http://www.dell.com/support/drivers/jp/ja/jpdhs1/DriverDetails/Product/optiplex-9010?driverId=NNGMH&fileId=3292829447&osCode=W764

     

    Intel様の最新ドライバ(弊社のドライバよりも新しいバージョンになりますので念の為Linkをお伝えします)

    https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?ProductID=3025&DwnldID=18713&lang=jpn&iid=dc_rss

    お手数をお掛け致しますがよろしくお願い致します。

  • DELL_SMAC様

     

    ご返答いただきありがとうございます。

    NICドライバは、Intel社のドライバダウンロードページより最新のものをインストールして、使用しております。

    ご指摘いただいた、BIOSのアップデートにより、バイオスを最新に変更し、経過を確認してみます。

    どうもありがとうございました。

  • DELL_SMAC様

    その後BIOSアップデートにより、最新のA16に変更してみましたが、現象が変わらずに発生しております。

    また、以前は

    情報レベル:Intel Gigabit CT Desktop Adapter 「ネットワーク・アダプターが取り外された為、ネットワーク・ドライバが停止しました。」

    イベントID:56

    で1回の停止でしたが、BIOSアップデート後は、リトライ処理が動作しているようで、

    上記システムログが2秒置きに、連続して出るようになりました。

    弊社では、数台同じように動作させておりますが、現在現象が出ているのは、1台です。

    何か、確認の方法等ないでしょうか?

  • AkYamaza

     

    ご連絡ありがとうございます。

    他数台PCで同環境運用で本PCのみ現象発生している場合の切り分け作業にご協力いただければと思います。

    現状から可能性は大きく2つございます。

    ①搭載いただいているIntel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CT不具合

    ②Intel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CT以外起因

    作業内容は下記の通りです。(作業内容ご確認いただき、可能な範囲でご協力いただければと思います)

    ■作業ご依頼内容■

    ①Intel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CTの入れ替え

    もしくはIntel Gigabit CT Desktop Adapter EXPI9301CTを外しオリジナル構成での動作確認

    ②ハードウェア診断の実施

    ■パソコンの診断方法(Enhanced Preboot System Assessment)

    URL:http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=bsd&docid=554702

    *本FAQの対象機種一覧に記載はございませんが、ご使用PCも該当しますので、お試しください*

    以上となります。

    お忙しい中お手数おかけしますが、ご協力の程何卒宜しくお願い申し上げます。