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リカバリーしたらプレミアエレメンツが再インストールできない

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リカバリーしたらプレミアエレメンツが再インストールできない

この質問は回答されていません

先日、XP8700をリカバリーディスクにより初期化しました。デジタルデリバリーでインストールしていた、アドビ プレミアエレメンツ、フォトショップ等が再インストールできません。

サポートに電話し、デジタルデリバリーアプリを削除、再インストールしましたが、「デジタル購入品は最新です」と出るだけで、プレミアエレメンツ等の表示もされず、設定のリセットを押しても何も変わりません。

再度サポートに電話し、リモートで操作してもらうも変わらず。最初の電話で、アドビ製品のシリアルナンバーをメールで教えてもらっていたので、「それを使えば、アドビのホームページからダウンロードできる」と言われたけれど、よく考えると、当然アドビのアカウントなど持っているはずもなく、新しく作ったら購入履歴など表示されるはずもないので、できるわけない。と思いやっていません。

もう一度リカバリーしなければいけないのか?とも思っています。動画編集のため(初心者ですが)に買ったので、本当に困っています。どなたか教えてください。

すべての返信
  • matutaro様

    ご投稿ありがとうございます。

    電話サポートにも複数回ご連絡いただいたとのことでお手数をお掛けし申し訳ございません。

    「Dell Digital Delivery」を立ち上げ、下の設定アイコンから「新しい購入をチェック」をクリックしていただくと「Adobe Premiere Elements」は表示されますでしょうか。

    ■ Dell Digital Delivery 】 Adobe Photoshop/Premiere Elements 11 ダウンロード方法
    www.dell.com/.../ja

    改善がない場合はこちらで確認させて頂きますので、プライベートメッセージにてサービスタグをお伝え頂けますと幸いです。

    何卒よろしくお願い致します。