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パソコンを使用中にフリーズ

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パソコンを使用中にフリーズ

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3日程前からパソコンを使用中にフリーズするようになりました。

この時、画面は縦縞が表示される場合・真っ白になる場合・真っ黒になる場合があります。

電源を切って再起動すると、しばらくは動作します。

発生のタイミングは不明ですが、マウスをクリックした時に発生することが多いようです。

発生時、パソコン本体とディスプレイの電源のランプは緑色になっています。
また、DELLのサポートページにある診断テストを実行しましたが、すべて正常と表示されました。

この場合、どのように対処したらよいのでしょうか。

機種はXPS8300, OSはWindows7です。

すべての返信
  • chuckf01様
    いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
    この度は弊社製品でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

    詳細な状況とご利用の製品をお伝えいただきありがとうございました。
    また診断テストもお試し頂いたとのことで、ご協力感謝致します。

    ではお手数ですが、下記確認事項、並びに対処策をお試し頂けますでしょうか。

    1.セーフモードでも同様の症状になるかどうか

    【セーフモードで起動する方法】
    www.dell.com/.../SLN151827
    ※セーフモードで現象が発生しない場合、ソフトウェアが起因している可能性がございます。

    2.メモリ抜き差しを試してみる
    方法は下記のPDFファイルのP.21~にございますので、宜しければご参照下さい。

    【 Dell™ XPS™ 8300 サービスマニュアル】
    downloads.dell.com/.../xps-8300_service manual_ja-jp.pdf

    ※こちら内部作業となりますので、ドライバが必要となります。お試しされる際はお怪我等されませぬよう、くれぐれもご注意下さい。

    以上となります。

    引き続き改善が見られない場合は、パソコンの構成を確認の上、対応させて頂きますので、プライベートメッセージでサービスタグをご教示頂けますでしょうか。
    サービスタグ確認方法:http://del.ly/6010BkDK6

    ※プライベートメッセージの送り方※
    私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
    [設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

    お手数をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。