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5年ほど前に購入したXPS8500を使用しているのですが、電源を入れても電源ランプがオレンジの状態で点灯したまま、画面が真っ暗な状態になってしまいました。

グラフィックボードのドライバーをアップデートしようとしたところ、エラーを出した後グラフィックボードを認識することが出来なくなってしまい、電源を切り本体を開けグラフィックボード抜き差しをし、起動しようとしたところ今の状態になっています。

放電した後に起動をしてみたり、グラフィックボードを抜いて起動しようとしましたが変わらずでした。

他に放電させた際に必ず電源ケーブルを差し込むだけで先程の電源ランプがオレンジの状態で起動します。

すべての返信
  • a58zty様
    ご投稿いただきありがとうございます。
    弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

    事前に放電作業等ご実施いただきありがとうございました。
    恐れ入りますが、下記ご確認いただけますでしょうか。
    1.本体背面の電源ケーブル下の緑色のLEDは点灯しておりますでしょうか。
    2.メモリの抜き差し、コイン型バッテリーの抜き差しをお試しいただけますでしょうか。
    内部作業をご実施される際は、必ず電源ケーブルを本体から取り外し、くれぐれもお怪我のないようお気を付けください。
    ■XPS 8500 オーナーズマニュアル
    http://dell.to/2xYwOOV
    メモリの取り外し(P.25~)、コイン型バッテリーの取り外し(P.105~)をご参照ください。※コイン型バッテリーは取り外した後、15秒程置いて取り付けをお願い致します。
    3.可能であれば、HDD(P.59~)、光学ドライブケーブル(P.65~)、グラフィックスカード(P.35~)を順次取り外し、起動できるかお試しください。

    上記で改善がない場合は、お使いのPCの構成を確認の上ご案内いたしますので、恐れ入りますが、プライベートメッセージにてサービスタグをご教示いただけますでしょうか。(サービスタグ確認方法:http://dell.to/2xYzTPa)
    ※プライベートメッセージの送り方※
    私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
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    お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。