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DVD-ROMドライブが認識されなくなりました。

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DVD-ROMドライブが認識されなくなりました。

  • 2014年購入のデスクトップを使用していますが、DVDドライブが認識されなくなりました。

    メディアを入れると緑色のランプが付き、読み込もうとしているようですが、BIOSで調べたところ

    認識されていません。どのように対処すればよいでしょうか?

    品番はOptiPlex3010SF Base と最初に書いてあります。

    OSはWindows10です。宜しくお願いします。

  • いつもお世話になっております。デル法人向けテクニカルサポートチームです。

    BIOSで認識が無かったということは、BIOSのGeneral>System information>Device informationにDVDドライブの型番が出てきていなかった、ということでしょうか。

    その場合は下記2つをお試しいただき改善するかご確認をお願いします。

    • DVDドライブ自体を一旦外して再度接続する

    オーナーズマニュアル(PDF):

    http://downloads.dell.com/manuals/all-products/esuprt_desktop/esuprt_optiplex_desktop/optiplex-3010_owner%27s%20manual3_ja-jp.pdf

    P.14 オプティカルドライブの取り外しの手順1~3参照

    • BIOSをリセットする

    手順:BIOS内の「Load Defaults」ボタンを押す。(BIOSパスワードの設定等がないか事前にご確認ください。)

     

    BIOSでDVDドライブの型番が表示されている場合は、下記をお試しください。

    • ハードウェア診断を実施する 

    https://youtu.be/kldeEmgGwDc

    • Windowsのリカバリーメディアのブートを試す

    手順:電源投入後、デルロゴ表示時にF12キーを連打する→Boot Device MenuでCDドライブを選んでEnterキーを押す→「Press any key・・」と出たらEnterキーを複数回連打→メディア読込が開始するか確認する。(読込が開始したらそれ以降は中断して構いません)

     

    BIOSで依然DVDドライブの認識がされない、診断でエラーが検出する、メディアのブートができない、等の場合はDVDドライブ自体の交換が必要となる場合があります。

     

    尚、製品の保証等のご確認をご希望の場合はメールでテクニカルサポートへお問い合せいただきますようお願い致します。

    フォーラムからのメールお問合せ手順: 「メッセージ」→「新規」の順にクリックし、「受信者」の空欄で宛先を「DELL-SH」で検索する。「設定」→「このユーザーからのプライベートメッセージを許可する」の項目の「全ユーザー」にチェックを入れてメッセージを受信できるようにする。