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latitude E6320 タッチパッドの操作

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latitude E6320 タッチパッドの操作

  • こんにちわ

    windows10がインストールされたE6320を最近中古で購入しましたが、タッチパッドの操作が不安定で困っています。

    具体的にはスクロールが動くのは動くのですが止めようとしたときに行きすぎたり戻ったり、あるいは急に動かなくなったり違う場所に飛んでしまったりととても不安定です。

    さらに、2本指でタッチしているときに画面が震えたり、カーソルの動きも普通に使える時もあるのですが、時々動かなかったり極端に重くなったり、また勝手にクリックされてしまうこともあります。

    これはパソコンのハードの問題でしょうか?それともドライバーなどのソフトの問題でしょうか?

    ハードならば販売店に修理を依頼することもできますが、このパソコンは対応されてないとうたっていますが、購入時点からwindows10を入れてありました。そのせいかもしれないと、どう動いていいのかわかりません。

    どうかよろしくお願いします。

  • musan様、お世話になります。
    弊社製品をご使用いただきありがとうございます。
    仰る通り確かにLatitudeE6320はWindows10の動作テストを行っていない製品であるため、ドライバ等の問題で今回の現象が出ている可能性もございます。

    ハードウェア障害であるかを確認するため、BIOSまたは診断テスト中にタッチパッドを操作し現象が発生するかをご確認いただけますでしょうか。

    BIOS起動:PCの電源を一旦切ります。電源を入れなおし、デルロゴ表示中にF2キーを連打するとBIOSが起動します。
    その状態でタッチパッドを操作してみてください。

    ハードウェア診断テスト:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/554702
    上記リンクの手順でハードウェア診断テストを実施し、診断中タッチパッドを操作し現象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

    上記の操作で現象が発生しない場合は、ドライバ等、ソフトウェア側の問題の可能性があります。

    Windows10に対応するタッチパッドドライバがございませんので、システムの復元や初期化をすることで改善するかお試しいただく方法をご提案します。

    システムの復元:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/SLN261086
    *システムの復元は現象発生前の日付に復元する方法となりますが、ご購入いただいた時点ですでに現象が発生していた場合、この方法では改善できない可能性があります。

    初期化:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/SLN289521/ja
    *上記方法はハードディスクにリカバリ領域が存在する場合に使用できる手段となります。
    ご購入いただいた時からWindows10が入っていたとのことで、デルではアップグレードまたは再インストールのどちらの方法でWindows10がインストールされたかが分からないことから、上記方法は必ず使用できるとは限らないため、参考としてご案内致します。

    ご不明点がありましたらお知らせくださいませ。
    よろしくお願い致します。^IY