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フリーズしたりクリックしても反応しないことがある。

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フリーズしたりクリックしても反応しないことがある。

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ALIENWARE15を購入しました。初めてSSDとHDDのハイブリットを使ったのでそういうものなのかと思っていましたが、ウインドウズ、ネットゲームやインターネットなどを使うときにフリーズしたり右クリックが反応しなかったりクリックしても反応しない、右下の時計も全く動かないなどもともとの仕様なのかと考えていました。もう我慢できないため不具合でみんなそういうものなのか、DELLのPCがそういうものなのか聞いてみたいと思い質問しました。

すべての返信
  • hayakawa様

    いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
    Alienware15をご購入いただき、ありがとうございます。

    ご利用に際し、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
    お伺いしました状況から、パソコンに問題が発生している可能性が高いため、いくつか作業をお試し頂けますと幸いです。

    1.ハードウェア診断テストを実施する
    この診断においてハードウェアに問題が発生しているかどうか確認することが出来ます。
    診断テスト方法:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN287447/JA
    ※エラーが表示された場合は、エラーコードとバリデーションコードをお伝え下さい。

    2.常駐ソフトを停止する
    常駐ソフトが起因となっていないかどうか確認することが出来ます。

    常駐解除方法:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN260993
    ※常駐ソフトの停止を行った後、症状が発生しない場合、常駐ソフトが起因している可能性がございます。その場合、チェックを外したプログラムに再度チェックを付け、症状の確認をする作業を繰り返し行い、原因の特定を行います。

    以上となります。

    引き続き改善が見られない場合は、パソコンの構成を確認の上、対応させて頂きますので、プライベートメッセージでサービスタグをご教示頂けますでしょうか。サービスタグ確認方法:http://del.ly/6010BkDK6

    ※プライベートメッセージの送り方※
    私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
    [設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

    お手数をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。