パソコンを使用中にキーボードが入力できなくなった経験はありませんか?
今回は、上記の現象が起こった場合に確認していただきたいこと、対処方法についてご紹介します。

[ノートパソコンのハードウェア、ソフトウェアどちらの問題であるかBIOSで確認します]
*機種によりBIOSの種類が異なるため、画面は画像のとおりではない可能性があります。

手順:
1.パソコンの電源を切り、電源を入れ直します。
2.デルロゴ表示中に、F2キーを連打するとBIOSが起動します。
3.下記画像のように[Security]→[Admin Password]の順にカーソルを移動させ、[Enter the new password]の右横の空欄に入力不可のキーを入力します。

*入力可否のテスト後は、誤ってパスワードが設定されてしまわないように削除してください。決してApply(適用)のクリックやF10(保存)キーを押さないでください。

BIOSで該当キーの入力ができない場合は、パソコンのキーボード(またはマザーボードを含む)のハードウェアの問題の可能性があります。
修理ご案内のため、サービスタグをご用意の上弊社サポートへお問い合わせください。

サービスタグ確認:
http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/category/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag

【お問い合わせ方法】
デルサポートフォーラム (動画約1分):