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SoundBar AC511:音声がでない

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SoundBar AC511:音声がでない

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P2414HにAC511 Stereo USB SoundBar を取り付け、
io-dataの地デジチューナー HVTR-BCTL と 接続しています。
http://www.iodata.jp/product/av/tuner/hvtr-bctl/feature.htm#3

映像はOKなのですが、HDMI-DVIまたはVGA接続(+ステレオケーブル)とも音声がでません。
AC511の音量調整は、時計周し/逆周しが止まらないモノが付いており、不良品かと疑っています。
#AX510は、電源swも兼ねており、逆周しでカチツと音がします。
マニュアルも雑なので、困っています。

この構成で音声の事例などありませんか?


#2013/13時点のdellオンラインで「HVTR-BCTL」がオプションであったはずで、
#安心して注文した訳ですが、今検索するとなくなっています・・・・

すべての返信
  • MINON

    ご投稿ありがとうございます。

    お問合せ頂きました件につきましては下記の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

     

    ■お問合せ内容■

    ①AC511 Stereo USB SoundBar(以降AC511)から音が出ない

    ②volume調整ボタンの不具合の有無

    ③地デジチューナ+AC551の構成での音声出力に関しての事例有無

    ③弊社オンラインページから地デジチューナー「HVTR-BCTL」が表示されない件

     

    <ご使用環境>

    AC511の接続先:地デジチューナー「HVTR-BCTL」

     

    ■ご案内■ 

     

    ①弊社の推奨構成はAC551とパソコンの接続になります。

     ご使用のパソコンにAC511を接続頂き音声出力可能かご確認ください。

     

     *AC551のマニュアル*

     ftp://ftp.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_electronics/esuprt_speakers/dell-usb-soundbar-ac511_Owner%27s%20Manual_ja-jp.pdf

     

    ※パソコンに接続し音が出る場合は

     お手数ですが、地デジチューナ「HVTR-BCTL」メーカ IOデータ様へ一度お問合せをお願いします。

     

    ②Volumeのつまみはロックはかからない仕様となります。

     

    ③弊社ではAC511はパソコンとの接続を想定しております為

    地デジチューナー及びパソコン以外の機器に取り付けた際の情報に関しては保有しておりませんでした。

     

    ④弊社にて取扱いの製品、オンライン販売ページに関しては日々更新されておりますのでご了承頂ければと思います。

     

    以上となります。

    お手数おかけしますがご理解ご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

    DELL_Yoshida

  • DELL_Yoshida様

    サポートありがとうございます。

    Dell製品を長年愛用しています、
    サイト内製品説明はともかくセットアップ部分などマニュアルの手抜きが酷いと思います。

    以下、再確認させてください。

    >①弊社の推奨構成はAC551とパソコンの接続になります。
    > ご使用のパソコンにAC511を接続頂き音声出力可能かご確認ください。

    通常のパソコンからのUSB接続でも、音声出力されません。
    デバイスマネージャにも「Soundbar」表示されません。

    Soundbar の右側にある白い LEDランプは点灯しています。
    ただし、AX510のようなスピーカ中央のランプは点灯されません。

    >②Volumeのつまみはロックはかからない仕様となります。

    詳しい仕様を教えてください。

    マニュアルに以下記述および図があります。
    >5. コンピュータの音量レベルを調整します。

    (ロックの意味がわかりませんが)最低でも最小/最大値で止まらなければ、音量調整はできないですし、

    オーディオ機器でそのような仕様は触ったことも聞いたこともありません。

    音量調整はどのようにするのですか?
    図のようなインジケータはどこに表示されるのですか?

    >③弊社ではAC511はパソコンとの接続を想定しております為
    >地デジチューナー及びパソコン以外の機器に取り付けた際の情報に関しては保有しておりませんでした。

    外部入力のジャックがありますし、マニュアルにも記述があります。
    USB接続でありながら、なぜ外部入力のオーディオ入力ジャックがあるのですか?
    また、パソコンとの接続のみを想定しているのであれば、製品説明に記述すべきです。

    >④弊社にて取扱いの製品、オンライン販売ページに関しては日々更新されておりますのでご了承頂ければと思います。

    当然、日々更新は理解済ですが、ユーザーの許容範囲を超えているのが問題です。
    「HVTR-BCTL」は1/11までは、存在していたようです。

    >これは Google に保存されている
    http://accessories.apj.dell.com/sna/productdetail.aspx?c=jp&l=ja&s=dhs&cs=jpdhs1&sku=a6165449 のキャッシュです。
    >このページは 2014年1月11日 20:46:14 GMT に取得されたものです。 そのため、このページの最新版でない場合があります。

    ユーザーとしては、使える可能性の有無を知りたいところです。
    なぜ、削除したのか理由を教えてください。

    また、(国内サイトは仰るように無責任/テキトーなので)本国サイトを見ると、

    >AX510
    >Audio Amplifier Integrated

    >AC511
    >Audio Amplifier External

    の違いがあります。AC511は、AX510の後継製品ではないのですか?
    AX510の後継製品はありませんか?
    (購入前にサポートの方より後継機種と聞きました、結局両方購入しましたが・・)

    または、外部音声入力を(Externalな)PC経由で音声出力する手段があれば教えてください。

  • Minon

    ご返信ありがとうございます。

    <お試し頂いた結果>

    ・パソコンにAC511を接続
    → 音声出力不可、デバイスマネージャでの認識もなし

    こちらの結果からまずはスピーカーの正常性確認を含めテクニカルサポートにて
    対応させて頂きたいと考えております。

    ■フォーラムのメッセージ機能をご利用したご連絡方法■

    ・お名前

    AC511をご購入頂いた際のオーダーナンバー
    (パソコン、モニタのサービスタグナンバーがございましたら合わせてご用意頂きますとスムーズな対応が可能です)
    ・ご連絡先(メールアドレス・電話番号)

    ※ご注意

    サポートフォーラム内にご返信頂いてしまいますと個人情報が公開されてしまうことになりますので
    必ずメッセージ機能をご利用ください。
    メッセージの送信手順は本アカウント「DELL_SMaC」をクリック頂き、右上の「プライベートメッセージを送信」を
    クリック頂く事で入力可能になります。

    お急ぎの場合には大変申し訳ございませんが弊社テクニカルサポートまで直接ご連絡頂けますでしょうか。

    よろしくお願い申し上げます。

    DELL_Yoshida

  • DELL_Yoshida 様

    サポートありがとうございます。

    ><地デジチューナーに関して>

    「HVTR-BCTL」の背面のUSBポートは、当然ながら使っていません。

    初回投稿しましたが、

    >http://www.iodata.jp/product/av/tuner/hvtr-bctl/feature.htm#3

    >映像はOKなのですが、HDMI-DVIまたはVGA接続(+ステレオケーブル)とも音声がでません。

    ステレオケーブルをAC511側外部オーディオ入力へ接続しています。

    テクニカルサポートへのメールは、タグナンバー必須のようで、

    パソコン+AX510購入後、AC511を購入していますが、パソコンのタグナンバーで連絡しています。

    こういうケースのメール連絡ルートがないですし、結局無視されるのも困りものです。

    再度、連絡します。