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XPS15(9550)ディスプレイの乱れがひどい

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XPS15(9550)ディスプレイの乱れがひどい

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BIOSアップデート後、ディスプレイが一瞬、暗転を繰り返す症状となっています

細かな横線も入り見にくい状況です

ブルースクリーンにはならなくなったので、BIOSアップデートで対応されたものと

思われますが、暗転する状況は変わらずです。

BIOS設定画面でも暗転するので、本体の問題?BIOS?

なんとかならいでしょうか

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  • いつもお世話になっております。デル法人向けテクニカルサポートチームです。

    まずは、ハードウェア診断の実施をお勧めします。

    診断手順:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/SLN287447/

    診断でエラーが検出される場合や、診断画面でも暗転や横線等の症状が発生する場合はハードウェア障害のために修理が必要となる可能性がございます。

     

    BIOS画面でも暗転する状況から既にディスプレイや基盤等のハードウェア障害も予想されますが、BIOSアップデートのタイミングからということですので念のためBIOSリカバリーの実施をご提案します。

    BIOS回復オプション:http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN300716/

    2. デル製システムでBIOS回復を開始する方法>ノートパソコン タブを参照

    ※上記作業の前には必ず必要なデータはバックアップをご実施ください。

     

    また、今回はブルースクリーンが発生していたためBIOSのアップデートを実施されたのでしょうか。

    すでに発生しなくなっているご様子ですが、ブルースクリーンはまた別症状と捉え、念のため経過観察をお願い致します。

     

    ハードウェア診断でエラーが検出される、作業で改善しない等の場合は、DMでサービスタグ( http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jpbsd1/category/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/locate-service-tag?dgc=SM&cid=288944&lid=5544411 )を頂ければPCの保証や構成を確認させていただきます。

    どうぞよろしくお願い致します。

  • 1.診断ではエラー検出されません

    2.BIOS回復で初期BIOSにするとさらに乱れが増幅されました

    BIOSとビデオドライバーとの組み合わせでしょうか?

    再度、BIOSアップデートした状態が乱れの頻度が数秒に1度となります

    表示している色合いで、乱れの頻度が違っています

    今後XPS15_9550のBIOSアップデートの予定はないのでしょうか

  • 未解決とのことで申し訳ございません。

    本日 (2017年7月3日) 時点での最新BIOSは下記のLINKです。

     

    Dell XPS 15 9550 1.2.25 System BIOS:

    http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/Drivers/DriversDetails?driverId=3W30W&fileId=3678582288&osCode=WT64A&productCode=xps-15-9550-laptop&languageCode=jp&categoryId=BI

     

    今後BIOSはまたUpdateされる可能性はございますが、現時点で次のUpdate日時は確定しておりません。

     

    また、画面が乱れるということでビデオドライバを再インストールされる場合も、弊社サポートサイトよりダウンロードが可能です。

    Dellサポートサイト ドライバおよびダウンロード:

    http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/xps-15-9550-laptop/drivers/advanced

    ※オペレーティングシステムの選択とご利用のPC構成に合ったドライバの選択が必要となります。

     

    ただし、PCからACアダプタを除く外部機器をすべて外しても、BIOS上やハードウェア診断上で画面が暗転する症状が発生しているのであれば、ハードウェア障害が見込まれ、修理が必要となります。繰り返しとなり恐縮ですが、DMでサービスタグをいただければPCの構成や保証を確認させていただきます。

    どうぞよろしくお願い致します。