Latitude10を初期化する方法は? - Latitude10 - ノートパソコン - Dell コミュニティ

Latitude10を初期化する方法は?

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Latitude10を初期化する方法は?

  • Latitude10でいくつか質問をさせてください。

    ①ロック画面で、Windowsボタンを長押しし電源ボタンを押すのですが反応がありません。(ログオンできません)
    どこかの設定でしょうか?
    他メーカーのタブレットで問題なく操作できるので、操作方法を間違えている可能性は少ないと思われます。
    ドッキングステーション経由でUSBキーボードを接続しているので、キーボードからのCtrl+Alt+Deleteは問題ありません。

    ②社内のドメインに参加させているため、何かグループポリシーが影響しているかもしれないと思い、一旦ドメインから外してみました。
    すると、ログオンユーザー名が①で使っていたアカウントに固定されてユーザー名を変更できません。①で使っていたユーザーのドメインのパスワードを入力してもパスワードが違うと認証されません。
    結局何もできなくなりました。
    Administratorでログオンし直すにはどうしたらいいでしょうか?または出荷状態に戻す方法はありますか?

    情報ありましたらよろしくお願いいたします。
  • YS.SUZUKI0000様

    ご投稿頂きありがとうございます。

    ①に関してはホームボタン(Windowsボタン)を押しながら電源ボタンを押すことで「Ctrl+Alt+Delete」と同等の操作になりますので

     操作の誤りは無いと考えられます。念の為ですが正常に動作しているときにはホームボタンも、電源ボタンも効きましたでしょうか?

    ②こちらに関しては確認致しますので申し訳ございませんが少しお時間を頂けますでしょうか。

    よろしくお願いします。

  • ご連絡ありがとうございます。

    念の為ですが正常に動作しているときにはホームボタンも、電源ボタンも効きましたでしょうか?

    電源ボタンの動作は問題ありません。

    そういえば、ホームボタンは使ったことがなかったため動作確認はしていません。

    (ドッキングステーション経由でキーボードとマウスを接続してセットアップしていたためです)

    よろしくお願いいたします

  • YS.SUZUKI0000様

    ご連絡ありがとうございます。またご連絡が遅くなってしまい申し訳ありません。

    確認したのですがWindows7、8ではAdministratorは管理者権限付きユーザーアカウントで有効にしないとログオン時に

    選択肢として表示されなくなっています。その為にAdministratorがログオン時に選択できなくなっている可能性がございます。

    まず②のAdministratorでログオンし直すためにはリカバリが必要と考えられます(出荷時に戻すことになります)

    リカバリに起案してはこちらのLinkをご参考に頂きたいと思います。

    http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=bsd&docid=591046

    またリカバリ用のイメージはあらかじめUSBメモリに作成頂く必要があるのですがリカバリイメージは作成済みでしょうか?

    イメージが無い場合、例えば他にLatitude10がございましたら別のマシンにてイメージを作成頂くなど頂く必要があります。

    リカバリメディアの(Latitude10はUSBメモリに作成頂く必要がございます)作成に関してはこちらをご参考にして下さい。

    http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpdhs1/KCS/KcsArticles/ArticleView?c=jp&l=ja&s=dhs&docid=591048

    お手数をお掛けいたしますがよろしくお願い致します。

  • ご連絡ありがとうございます。

    そうですか。

    残念ながら事前にイメージバックアップは取っていませんでした。

    1台しかないため他からイメージの取得もできません。

    念のため確認ですが、当然修理保守対象ではないですよね?

    あと、もし有料でもイメージディスクの販売があれば教えてください。

  • YS.SUZUKI0000様

    お世話になっております。

    ご返信ありがとうございます。

    担当部署と調整を行ったのですが今回のみの対応になってしまいますが弊社にてお預かりさせて頂ければOS再インストールを行います。

    いかがでしょうか?流れとしましては

    ①お預かりさせて頂く

    ②弊社にてOS再インストール

    ③ご返却

    ④OSインストールされたLatitude10にてイメージの作成を頂く

    上記の流れにてお預かりさせて頂けるのでしたらサポートフォーラム内のメッセージ機能をご利用頂き以下の情報を頂戴できますでしょうか。

    ・お名前
    ・機器のサービスタグナンバー
    ・ご連絡先

    ※サポートフォーラム内にご返信頂いてしまいますと個人情報が公開されてしまうことになりますので必ずメッセージ機能をご利用ください。

    メッセージの送信手順は私のアカウント「DELL-Tamotsu Y」をクリック頂き、右上の「会話を始める」をクリック頂きますとご入力が可能です。

    弊社サポートスタッフからご連絡いたします。事情はあらかじめ私から担当スタッフに説明します。

    (大変申し訳ありませんがご連絡は来週月曜日になってしまいます)

    よろしくお願い致します。

  • お世話になります。

    お手数おかけしてすいません。

    今メッセージを送信させて頂きました。

    よろしくお願いいたします。

  • YS.SUZUKI0000様

    お世話になっております。

    メッセージ確認致しました。お手数をお掛けしております。

    メッセージにも記載致しましたがサービスタグナンバーのご確認をお願いできますでしょうか?

    Latitude10は背面のバッテリを取り外して頂く事でサービスタグナンバーがご確認頂けます。

    お手数をお掛けし申し訳ございませんがよろしくお願い致します。

  • お世話になります。
    その後の報告です。

    サポートより電話をいただき、無事初期化できました。

    初期化した段階で、元々の問題だったHomeボタンも効くようになりました。
    つまり、ハードではなくソフトの問題でした。

    -------------------------

    その後原因を特定するため、前回と同様に社内仕様にセットアップし、都度Homeボタンの効きを確認しました。
    原因は、CiscoのVPNクライアントでした。
    インストールし再起動するとHomeボタンが効かなくなります。
    このソフトをアンインストールしても、復旧しません。
  • 追伸

    レジストリエディタで「Cisco」を検索し、順に削除していったら復旧出来ました。

  • ys.suzuki000n0様

    ご連絡ありがとうございます。

    無事、復旧されたとのことで安心いたしました。

    またご使用の際ご不明点等ございましたらお気軽に弊社Support(電話・mail・chat・Twitter・forumご利用ください。

    今後ともDELLを宜しくお願いします。