Lattitude10 USB使えなくなりました - Latitude10 - ノートパソコン - Dell コミュニティ

Lattitude10 USB使えなくなりました

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Lattitude10 USB使えなくなりました

  • Lattitude10でUSBにバックアップを取っていたのですが、それを利用しようとすると何度も途中でエラーが出て

    そこで処理が止まってしまいました。

    仕方がないので、手持ちのWINDOWS8 proを上書きインストールしてみたのですが、

    ネットワークにもつなげず、その後USBも効かなくなり、Win8は立ち上がるものの、

    何も使えない状態です。(タッチも効かず、Windowsボタンも効きません)

    電源ボタンは使えるので、音量の上げるボタンを押すと診断プログラムは走ります。

    しかし、その状態でもUSBにマウスを接続すると反応しません。その状態で画面上をなぞると

    カーソルを動かすことは出来ます。

    私としては、何とか初期化して、使えるようにしたいのですが、手持ちのWindows8をインストールした

    ところからサポート外になるのでしょうか?

    もし何か対処法があれば、教えていただけると助かります。

    よろしくお願いします。

  • TARUO様

    ご投稿ありがとうございます。

    ご質問いただきました内容について下記記載させていただきますので長文ではございますが

    ご確認いただければと思います。

    *****

    Lattitude10でUSBにバックアップを取っていたのですが、それを利用しようとすると何度も途中でエラーが出て

    そこで処理が止まってしまいました。

     →作業途中何度もerror検知とのことですが、ご記憶のある範囲で問題ございませんので、error詳細を教えていただければと思います。

    手持ちのWINDOWS8 proを上書きインストールしてみたのですが、

    ネットワークにもつなげず、その後USBも効かなくなり、Win8は立ち上がるものの、

    何も使えない状態です。(タッチも効かず、Windowsボタンも効きません)

    電源ボタンは使えるので、音量の上げるボタンを押すと診断プログラムは走ります。

    しかし、その状態でもUSBにマウスを接続すると反応しません。その状態で画面上をなぞると

    カーソルを動かすことは出来ます。

     →作業実施時、ドッキングステーションをご利用いただいているかと思われます。

     Latitude10/10e ドッキングステーション接続時、マシン本体のUSBポートが使用できない仕様となっております。

     もし、作業時ドッキングステーション接続されている場合は、マシン本体のUSBポートではなく

     ドッキングステーション側のUSBポートを使用いただければ回避可能となりますので、一度お試しいただければと思います。

    何とか初期化して、使えるようにしたいのですが、手持ちのWindows8をインストールした

    ところからサポート外になるのでしょうか?

     →お手持ちのOSメディアご使用の際は動作保障は出来かねますが、①②を払しょくすることが出来れば③の作業は不要となりますので

     作業にご協力いただければと思います。

    お忙しい中、お手数おかけしますが、ご理解・ご協力の程、何卒宜しくお願いします。

    DELL_M.adachi

  • ファイルが読み取れないと言ったようなエラーだった気がしますが、

    時間がたち、現状再現できないので不確かな記述になっていて申し訳ないです。

    バックアップを取ったUSBがそのような状態だったため、

    てっきりもう一度バックアップを取れば良いのかと、バックアップツールからUSBに

    バックアップをしようとしたのですが、初期化の途中でエラーが出てしまいました。

    もしやそのUSBメモリが不良品かと思い、別なメーカーのUSBメモリを買ってきた

    同様の処理をしたところ、やはり初期化の途中でエラーが出てしまいました。

    そのため、手持ちのDVDドライブをUSBで接続し、WINDOWS8の上書きインストールを

    してみた次第です。

    ②当方ドッキングステーションは所有していません。

    よろしくお願いします。

  • ご返信ありがとうございます。

    Windows8上書きインストール完了されていることから物理的不具合(USBポート不具合)はございませんので

    先ず、ご安心いただければと思います。

    今回ご申告いただきました現象に関し、本現象改善可能性が非常に高い作業が1つございますので、お時間のある際、お試しいただければと思います。

    【作業内容】

    → DOS起動しコマンドプロンプトで「DiskPartコマンド」を実行しWindows標準機能でのシステムバックアップ可能にする

    ■手順詳細

    コマンドプロンプトを起動します

    Windows8などのOSメディアをBootしコマンドプロンプトを起動

     →「コンピュータを修復する」>「トラブルシューティング」>「PCのリフレッシュ」>「コマンドプロンプト」

    Windows8上で作成した修復ディスクをBootしコマンドプロンプトを起動

    →「Microsoft IME」>「トラブルシューティング」>「PCのリフレッシュ」>「コマンドプロンプト」

    ※修復ディスクは「コントロールパネル」>「Windows7のファイルの回復」>「システム修復ディスクの作成」から作成可能

     コマンドプロンプトが開いたら下記コマンドを順番に入力します

    Diskpart

    List disk

    Select disk 0  OSがインストールされているディスクを選択します(ここでは0を選択しています)

    List volume

    Select volume 3 ←「WINRETOOLS」と表示されているVolumeを選択します(ここでは3を選択しています)

    SET ID=ebd0a0a2-b9e5-4433-87c0-68b6b72699c7

    gpt attributes=0x0000000000000000

    List volume

    Select volume 5 ←「WINRETOOLS」と表示されているVolumeを選択します(ここでは5を選択しています)

    shrink desired=1

    set id=de94bba4-06d1-4d40-a16a-bfd50179d6ac

    gpt attributes=0X8000000000000001

    exit

    マシンを再起動します

    OSを通常起動すると正常にWindows7のファイルの回復」を使用してシステムイメージを取ることができます

    ※ただし、外付けHDDへのみバックアップ可能

    以上となります。

    作業内容等に関しご不明点等ございましたら、ご返信いただければと思います。

    お電話でのサポートご希望の場合は弊社担当よりお電話にてご連絡も可能でございます。

    宜しくお願いします。

    DELL_M.adachi

  • 丁寧な返信大変感謝いたします。

    残念なことに、当方のLatitude10は、Windows8は立ち上がるものの、スクリーンキーボードはもちろん、

    スクリーンのタッチも効かず、USB端子にマウスやキーボードを接続しても全く反応がないため、

    回答いただいた措置を施すことが出来ない状態です。

    USB端子は当初は使えていたのですが、何度も接続や取り外しをしているうちに

    つないでも全く反応がなくなった次第です。

    こうなるとお手上げでしょか?

    よろしくお願いいたします。

  • TARUO 様

    ご返信ありがとうございます。

    本件、一度弊社テクニカルサポート担当より、お電話にてご連絡させていただければと思いますので

    お手数おかけしますが、

    サポートフォーラム内のメッセージ機能をご利用頂き以下の情報を頂戴できますでしょうか。

    ・お名前
    ・機器のサービスタグナンバー
    ・ご連絡先

    ※サポートフォーラム内にご返信頂いてしまいますと個人情報が公開されてしまうことになりますので必ずメッセージ機能をご利用ください。

    メッセージの送信手順は本アカウント「DELL_SMaC」もしくは私のアカウント「DELL_M.adachi」をクリック頂き、右上の「会話を始める」をクリック頂きますとご入力が可能です

    お手数をお掛け致しますがよろしくお願い致します。

    DELL_M.adachi

  • 回答ありがとうございます。

    ご指示のとおり連絡先を伝えたいのですが、

    メッセージの送信手順は本アカウント「DELL_SMaC」もしくは私のアカウント「DELL_M.adachi」をクリック頂き、右上の「会話を始める」をクリック頂きますとご入力が可能です

    この部分のやり方が分かりませんでした。

  • ご連絡ありがとうございます。

    TARUO様宛に私よりメッセージ送付させていただこうと思ったのですが、

    TARUO様への送付がうまくいかない状況です。

    現在system担当者へ確認を行っておりますので、今しばらくお時間いただけないでしょうか。

    本件お急ぎの場合は弊社テクニカルサポート(電話・mail・chatもしくはTwitter)へお問合せいただければと思います。

    Twitterアカウント:@DellCaresPRO_JP ( https://twitter.com/DellCaresPRO_JP )

    ** Twitterでは私の方で引き続きお伺いさせていただきます。弊社アカウント(@DellCaresPRO_JP)をFollowいただき

    DM(ダイレクトメッセージ)にてTAROU様であることをご連絡いただければと思います**

    テクニカルサポート一覧:http://www.dell.com/support/contents/jp/ja/jppad1/category/Contact-Information/Technical-Support

    ご迷惑おかけしますが、ご理解・ご協力の程何卒宜しくお願いします。

    DELL_M.adachi