パスワードを忘れた場合の対処方法に関して - Latitude10 - ノートパソコン - Dell コミュニティ

パスワードを忘れた場合の対処方法に関して

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パスワードを忘れた場合の対処方法に関して

  • 初めまして。

    Latitude10を使用しているgengasと申します。

    起動時に入力するパスワードを忘れてしまったため、起動することができません。

    そのため、皆様のお知恵を貸していただければと思います。

    起動時に表示されるパスワードを忘れてしまったので、もう一度 初期化したいと思ったのですが

    windows8の起動ディスクと、キーボードを接続した状態で

    起動画面(dellと表示されている画面)で「F2」や「F12」を押しても、何も反応せず パスワードの入力を求められてしまいます。

    音量ボタンの+や-を押した状態で電源ボタンを押して起動したあとに、上記ボタンを押しても全く反応せず

    パスワードの入力画面に移行してしまいます。

    何らかの方法で、パスワード入力を回避 または 初期化する方法はないでしょうか?

    つたない説明で申し訳ありませんが、お力を貸してください。

    ちなみに「パスワードリセットディスク」や「システム修復ディスク」は保有しておりません。

    よろしくお願いいたします。

  • GENGAS様

    ご投稿ありがとうございます。

    回避策・初期化方法は下記の通りです。

    ご使用Account別に作業内容を記載させていただきますので、ご使用環境に合わせ作業ご検討下さい。

    ■ご使用AccountがMicrosoft社様Accountをご使用の場合

    マイクロソフト社のホームページから、パスワードをリセットします。手順は、次のとおりです。

    【注意点】

    • パスワードは、パソコンからインターネットを通じてリセットします。
      このため、お使いのパソコンには、パスワードを忘れたアカウントとは別のユーザーアカウントでサインインしてください。

      また、インターネットに接続できるパソコンを別にお持ちの場合は、そのパソコンでリセットの操作を行うことも可能です。

    • パソコンにサインインした後、インターネットへの接続の操作が必要な環境でお使いの場合、パスワードをリセットしてもパソコンにはサインインできません。
      これは、パソコンに以前のパスワードの情報が残っているためです。

      上のような環境でお使いの場合は、パスワードをリセットした後に、パソコンをご購入時の状態に戻すリカバリが必要です。

    【手順】

    1. 次のホームページを表示します。
      URL:https://account.live.com/ResetPassword.aspx
    2. 「パスワードをリセットするには、Microsoft アカウントおよび下図の文字を入力してください。」と表示されます。
      「Microsoft アカウント」欄に、パスワードを忘れたMicrosoft アカウント(メールアドレス)を入力します。
    3. 「表示されている文字を入力してください」の文字を、入力欄に入力後、「次へ」ボタンをクリックします。
    4. 「パスワードリセットのオプションを選択します。」と表示されます。
      お好みの方法を選択してパスワードをリセットします。

    ■ご使用AccountがMicrosoft社様Accountご使用ではなくローカルアカウントをご使用の場合

    →初期化作業が必要になります。

    初期化作業にはDell Backup and Recoveryにて作成されたメディアが必要となります。

    リカバリメディアをお持ちでない場合は、お手数おかけしますが弊社テクニカルサポートまで、お問合せ下さい。

    【Dell Backup and Recovery関連FAQ】

    URL:http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?docid=628627

    【テクニカルサポートにお問合せする場合】

    URL:http://www.dell.com/support/troubleshooting/jp/ja/jpbsd1/KCS/KcsArticles/ArticleView?docid=604874

    以上となります。