[inspiron15][windows10] 電源ON→DELLロゴ出現→黒い読み込み画面のままwindowsが起動しません。 - Latitude10 - ノートパソコン - Dell コミュニティ

[inspiron15][windows10] 電源ON→DELLロゴ出現→黒い読み込み画面のままwindowsが起動しません。

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[inspiron15][windows10] 電源ON→DELLロゴ出現→黒い読み込み画面のままwindowsが起動しません。

  • はじめて投稿します。

    2017/7/22に新しいノートPC(inspiron15)をDELL公式サイトより購入しましたが、起動トラブルが頻発して不安な毎日が続いております。

    今現在(購入後約1カ月)までサポートに連絡した回数は7-8回。結局誰も解決はしてくれませんでした。

    問題の内容は電源ON後にロゴが出現した後、黒い読み込み画面のまま先に進まないことです。

    調子の良い時はロゴが出現した後にパスワード入力画面へ移行します。

    この問題の原因かが分かる方はいますか。

    購入後1カ月の間、サポートに勧められて試したことは以下の通りです。

    1.バッテリーやマウス、アダプタを抜き電源ボタンを30秒押しての放電作業

    2.PCの初期化(解決できず)

    3.windows10の再インストール(USB16Gを使用→解決できず)

    4.画面をスマホで撮影して、スマホのメールに添付し送信(送れと言われたので送ったらその後無視)

    5.その他、DELLロゴの表示タイミングでF12を連打

    6.担当によっては工場に修理依頼するがベストとのこと

    7.サポートの指示に従った結果、なんら解決しなかったので返品(購入後2-3週間目経過)を依頼したら10日以上過ぎているので返品は無理と回答される。

    …何度も同じ問題に遭遇する日々ですが、オカルトな方法として電源ボタン押す際、30秒近く押しっぱなしにしているとパスワード入力画面に移行しやすいです。

    電源は延長コードを利用しています。

    これが問題と思った時もありましたが、結局コンセントに直接つないでも問題は解決しませんでした。

    今はPCが起動しているから良いですが、おそらくまた、早ければ明日には同様の問題になると思います。

    もし同様の症状で解決した方がいれば解決策を教えていただけませんか。

    よろしくお願いいたします。

    【補足】

    PCは毎日寝る前にシャットダウンしています。

  • masadell様
    いつもお世話になっております。ご投稿いただきありがとうございます。
    この度はご不便ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
    既にサポートへ連絡を頂いているとのことで、何度もお手数をお掛けしております。

    私共でその他ご案内出来ることがないかどうか、確認をさせて頂きますので、プライベートメッセージでサービスタグをご教示頂けますでしょうか。

    ※プライベートメッセージの送り方※
    私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。
    [設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

    お手数をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い致します。