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Dell Dock WD15(USB タイプ -c)

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Dell Dock WD15(USB タイプ -c)

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電話サポートでは受け付けてもらえないし、メールによるサポートもエラーメッセージしかないのでこちらから問い合わせていただきます。

私は昨年12月にDell Dock WD15(USB タイプ -c)をAmazonで購入しました(マーケットプレースではなく直売の新品で)。DellのXPS13のPC、モニター(これもDell製)やキーボードのUSB機器を接続して使用していたのですが先週から機能しなくなり、いかなる機器を接続しても反応がない状態となりました。

サポートに電話してもサービスタグやエクスプレスサービスコードでは検知ができず、サポートを受け付けてさえもらえません。Amazon経由だったらオーダー番号があるそうなのですが、箱等はもうないので知らないという話をしたらAmazonに問い合わせれば分かるといわれました。しかし何度もAmazonに問い合わせてもそこでは分からず、サービスタグやエクスプレスサービスコードでDellに問い合わせてくださいと言われました。つまりアマゾンとDELLのたらい回し的な状況が続いて、全く進歩がありません。

Dellホームページでも同じくタグやコードが認識されず問い合わせのメールもできない状態です。Dell System Detectをインストールしても製品は検出できませんでした。また検出されたコードは製品に表記されているコードと違うものでした。

八方塞がりという状態なのでこのフォーラムで問い合わせたわけですが、対応していただくことは可能でしょうか?

よろしくお願いします。

すべての返信
  • teshmaniac様
    いつもお世話になっております。ご投稿ありがとうございます。
    こちらからの返信が遅くなり、大変申し訳ございません。

    この度は弊社製品でご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

    私共で対応させて頂きますので、プライベートメッセージでサービスタグをご教示いただけますでしょうか。

    ※プライベートメッセージの送り方※
    私の名前をクリック頂き、右上にある[プライベートメッセージを送信する]からお送り頂けます。合わせまして、こちらからの返信も受信頂ける設定にしていただけますと幸いです。設定方法は以下となります。

    [設定]→[電子メールタブ]→[このユーザーからのプライベートメッセージを許可する] の項目で[全ユーザー]にチェックを付けます。

    また、teshmaniac様で解決策としてお試しされた作業等ございましたら、合わせてご連絡頂けますと幸いです。

    お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。