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XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

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XPS 13 9360 で発生するブルースクリーンの問題解決について

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11/1にXPS13 9360が届き、初期設定を済ましてWIFIにて接続をしてネットサーフィンをしていた時に、突然ブルースクリーンが表示されてしまい再起動がかかった、エラーコードは BAD_POOL_CALLER と表示されていました。 dellのsupport assistのソフトで確認したところ、ネットワークドライバのKiller デバイスのエラーや netio.sysが原因と表示されていました。
このブルースクリーンのエラーが4回くらい発生しており、どれもネットサーフィン中に起きている気がします

ウイルス対策ソフトはEset Internet securityを利用しています。Mcfeeはアンインストールしました
ドライバもdell公式サイトからすべて更新しました。BIOSアップデートも行いました。
以下にbluescreenviewerでのログを載せます
また、発生したdumpファイルのリンクです1drv.ms/.../s!AjTNEQkG9RPFgYUQvzEUYffnm_tIhQ

Dump FileCrash TimeBug Check StringBug Check CodeParameter 1Parameter 2Parameter 3Parameter 4Caused By DriverCaused By AddressFile DescriptionProduct NameCompanyFile VersionProcessorCrash AddressStack Address 1Stack Address 2Stack Address 3Computer NameFull PathProcessors CountMajor VersionMinor VersionDump File SizeDump File Time
111017-9953-01.dmp 2017/11/10 0:38:13 BAD_POOL_CALLER 0x000000c2 00000000`00000004 00000000`00007ff8 00000000`a5483123 ffffd988`502d2b68 ndis.sys ndis.sys+14158 Network Driver Interface Specification (NDIS) Microsoft® Windows® Operating System Microsoft Corporation 10.0.16299.15 (WinBuild.160101.0800) x64 ntoskrnl.exe+163960         C:\WINDOWS\Minidump\111017-9953-01.dmp 4 15 16299 1,485,692 2017/11/10 0:40:26



すべての返信
  • pcggrt55fbbike様
    いつもお世話になっております。
    ご投稿いただきありがとうございます。
    弊社製品にてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

    ログやDumpファイル、ウィルス対策ソフトのご教示、事前にドライバアップデートとBIOSのアップデートをご実施いただきありがとうございます。
    Eset Internet securityとネットワークドライバーのソフトウェアが競合しブルースクリーンが発生している可能性がございます。
    恐れ入りますが、Killer Wireless Suiteをアンインストールいただけますでしょうか。
    ■手順:
    1.「スタート」をクリックし、アプリの一覧を表示します。
    「W」欄の「Windowsシステムツール」をクリックして、「コントロールパネル」をクリックします。
    2.「コントロールパネル」が表示されます。 「表示方法」が「カテゴリ」になっていることを確認し、「プログラムのアンインストール」をクリックします。
    3.「プログラムのアンインストールまたは変更」が表示されましたら、一覧より「Killer Wireless Suite」をアンインストールします。
    4.アンインストール完了後、PCを再起動します。
     
    お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。