連載で紹介してきた Dell Compellentストレージ 基礎編の最終回です。ストレージ統合を計画されている方に最適なデータ管理ソリューションとして、Dell Compellentをご紹介してきましたが、最終回はCopilotサポートサービスについてご紹介します。

Copilotと呼ぶCompellentのサポートサービスは既に非常に高い評価をいただいており、Dell Compellentの一つの代名詞になっています。このCopilotは、Compellentのフィロソフィーとして”being there（そこに居る）”お客様の傍にいることを目指したサービスです。

標準的なCopilotサポートサービスのフロー／体制図

Dell Compellentのサポートサービスは、サポートレベルに合わせた豊富なメニューを準備しています。24hx7dで即座にテクニカルサポート対応する体制はもちろん、リモートでCompellent Storage Centerを監視するサービスを標準で提供しています。

エキスパートによる付加価値サービスの提供： Copilot Optimize（オプション）

テクニカルサポートだけではなく、『Copilot Optimize』という付加価値サービスを提供しています。通常のリアクティブな修理・保守の提供から、プロアクティブサポートとして、お客様専任のCopilot System Analyst(CSA)がサービスを提供します。

CSAが提供するサービスは専任TAM（テクニカルアカウントマネージャ）とも異なります。ストレージエキスパートのCSAはお客様環境のCompellentを見張り、徹底したシステム分析と大きな問題が顕在化する前に”最適化”を提案します。

• Copilot Optimizeの紹介ビデオ（英語）

紹介ビデオ(英語)で一例ですがCopilot Optimizeのビフォー・アフターを分かり易く説明しています。

Copilot OptimizeのCSA（ストレージエキスパート）により、先を見越した拡張性の維持とシステムの安定化を図ることで、より低いオペレーションコストと、資本投資の最大化、さらにはリスク回避を提供します。※CSAは、日本で既にトレーニングを受けたエキスパートがアサインされています。

『私たちはお客様を見ています。 - お客様はビジネスを見ていてください』

第一回のBlogエントリでご紹介した通り、Dell Compellentは、「お客様がストレージ管理を考えるという事を止めて、データ管理を考える」のに適したストレージです。そこに、CopilotサポートサービスやCopilot Optimizeを合わせることで「お客様がビジネスを考える」にシフトできる事をこのエントリーではご紹介しました。

データはお客様の非常に重要な企業資産です。デルでは、ストレージ統合を計画される方への一連のサービスを既に整えています。是非ご相談ください。

7回のエントリーに分けてご紹介してきた「Dell Compellent 基礎編」も、これで終了します。「適切なデータを、適切なストレージに、適切なコストで」を実現するFluid（流れるような）データ管理をご紹介してきましたが、まだまだ全ての機能やご利用ケースを紹介できていません。応用編の連載や新機能がリリースされるタイミングなどで、引き続きDell Compellentをご紹介させていただきます。

「Dell Compellent 基礎編」の過去のエントリは以下です。

• 【第一回】Dell Compellentイントロダクション
• 【第二回】ダイナミックブロックアーキテクチャと完全なシンプロビジョニング
• 【第三回】自動階層化技術とFluidデータ管理・スナップショット・FastTrack
• 【第四回】デスクトップ仮想化への適用例
• 【第五回】２つの仮想化ストレージをどう選ぶ？（EqualLogicと比較）
• 【第六回】フォークリフトアップグレードの排除と永続的なソフトウェア
• 【第七回】Copilot - お客様がビジネスに集中できるサポートサービス(本投稿)

ワークショップのお知らせ

Compellentストレージについて詳しくお知りになりたいお客様にお勧めのワークショップのご紹介

※9月以降も予定されています。ストレージ関係者の皆様お誘いの上、ご登録、ご参加ください。

• 7月20日(東京） ストレージ仮想化＆バックアップ ワークショップ