SonicWALL、オンサイトサポートの提供エリアを全国に拡大
~ 提供エリアを大幅に拡大し、全国のユーザに24時間365日対応のきめ細かいカスタマーサービスを提供 ~

(2005年6月1日 東京発)
インターネット・セキュリティの統合ソリューションを提供するSonicWALL(SonicWALL, Inc. 本社:米国カリフォルニア州サニーベール、社長兼CEO マット・マデイロス/日本オフィス:東京都港区、代表: 内山高夫 以下SonicWALL)は、SonicWALL製品のユーザを対象とした24時間365日受付のオンサイトサポートである「SonicWALL 24x7 サポート」について、これまで一部の地域に限定していたサービス提供エリアを本日より全国に拡大いたします。

SonicWALL 24x7サポートは、平日午前9時~午後6時受付のカスタマーサポートサービスである「SonicWALL 8x5サービス」に年間契約いただいているユーザを対象に、アップグレード契約として2004年3月より提供開始したもので、8x5サポートでカバーされている製品の障害時のハードウェア保守、最新ファームウェアへのアップグレード、電話によるテクニカルサポートに加え、24時間365日受付でハードウェアの障害と判断された場合、現場へエンジニアを派遣するオンサイト保守を提供するものです。

これまで24x7オンサイトサポートの提供エリアは、東京23区内や横浜、名古屋、大阪などの地域に限られていましたが、全国地域でのSonicWALL製品を利用するユーザの増加とオンサイト保守ニーズの拡大に伴い、その対象地域が6月1日より全国に拡大されることになりました。

上記の4地域に加え、札幌や仙台、新潟、金沢、広島、高松、福岡市内が新たに4時間以内駆けつけ目標のオンサイトサポート提供地域に指定されるほか、愛知県、三重県、京都府、兵庫県、神奈川県、千葉県、埼玉県の指定地域も8時間以内駆けつけ目標対象地域になり、その他は24時間以内の駆け付けを目標とした地域となります。

SonicWALL 日本オフィス代表である内山高夫は次のように述べています。「企業・組織の規模にかかわらず、情報システムの管理・運営は今日の業務ビジネスの根幹を支える重要な要素となっており、システム障害といった緊急の事態に対する素早い対応や、専門のエンジニアによるきめ細かい対応が求められています。今回24x7サポートの対応地域を拡大することで、SonicWALLでは全国のお客様が直面する個別の問題に迅速に対応できるカスタマーサポートをご利用いただく体制が整いました。SonicWALLでは、お客様が製品購入後も安心して当社の製品をご利用いただけるよう、今後も充実したサービスを提供してゆく所存です。」

SonicWALL 24x7サポート提供エリアについて
■ 24x7 サポート提供エリアの変更について


(現在)
4時間以内駆けつけ目標エリア 東京23区内、横浜市、名古屋市内、大阪市内
(6月1日以降)
4時間以内駆けつけ目標エリア 札幌市内、仙台市内、新潟市内、金沢市内、東京23区内、名古屋市内、大阪市内、広島市内、高松市内、福岡市内
※上記市内の近隣エリアも一部対応可能です。また、駆けつけ4時間以内目標の対応エリアは今後も拡大予定です。最新の提供地域等の確認はお問い合わせ下さい
8時間以内駆けつけ目標エリア 東京都八王子市、神奈川県横浜市、神奈川県川崎市、神奈川県厚木市、千葉県千葉市、埼玉県さいたま市、岐阜県岐阜市、愛知県豊田市、愛知県岡崎市、愛知県刈谷市、三重県四日市市、京都府京都市、兵庫県神戸市、福岡県北九州市
※※上記市内の近隣エリアも一部対応可能です
24時間以内駆けつけ目標エリア 離島・山間部等の地域を除く上記記載以外の地域
※沖縄本島に関しては、48時間以内の対応になります


24x7 オンサイトサポートの概要

サービス内容
  SonicWALL 24x7サポートは、SonicWALL インターネットセキュリティアプライアンス製品の保守契約である8x5サービス(初年度は製品価格に含まれる)のアップグレードサービスです。
8x5サポートサービスに加え、24x7サポートには以下のオンサイト保守内容が含まれます。
  • 24時間365日対応
  • エンジニアによるオンサイトサポート
    ハードウェアの障害と判断された場合、その時点から目標時間以内にエンジニアを現地へ派遣し、代替機との機器交換、復旧作業、故障機の回収を行ないます。
  SonicWALL製品のサポートに関する詳細は、こちらをご覧ください。
   
オンサイトサービス提供地域
  上記『24x7サポート提供エリアについて』を参照
   
サポート対象製品
  SonicWALL インターネットセキュリティアプライアンス製品全般
   
拡大サービス開始日
  2005年6月1日
   
24x7 サポート提供価格
  全ての機種に対する24x7サポート価格は80,000円/年となります。

SonicWALL 製品の販売について
SonicWALL 24x7 サポートはSonicWALL 販売代理店各社を通じて販売されます。

SonicWALL, Inc.について
SonicWALL, Inc.は、SMB(中小企業)やエンタープライズ、サービスプロバイダ、小売/POS、教育、医療、政府機関などの幅広いマーケットに統合型ネットワークセキュリティソリューションを提供するリーディングカンパニーです。
そのサービスの中心となる技術 には、ファイアウォール、VPN、無線LAN、IPS(侵入検知/防御)、リアルタイムゲートウェイアンチウィルス、デスクトップアンチウィルス、スパイウェア防御、スパムフィルタリング、コンテンツフィルタリング、そして各方面から高い評価を得ているセキュリティ管理ソリューションがあります。ソニックウォール社はカリフォルニア州サニーベールに本社を置き、NASDAQ市場(シンボル:SNWL)に上場しています。SonicWALLに関する詳しい情報は http://www.sonicwall.co.jp/をご覧ください。
本件に関する報道関係の方のお問い合わせ先
ヒル アンド ノウルトン ジャパン株式会社 (日本におけるSonicWALL広報代理)
担当: 嶋田 kyoko.shimada@hillandknowlton.co.jp
  福沢 hisayo.fukuzawa@hillandknowlton.co.jp
TEL: 03-5776-7080
本件に関する読者のお問い合わせ先
SonicWALL Inc.
PR担当: 羽生
TEL: 03-5573-4701
E-mail: japan_info@sonicwall.com
SonicWALLは、SonicWALL, Inc.の登録商標です。その他の会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。